对于所售商品，我们为您提供“7日内退货，30日内换货”的服务。
橄榄树郑重承诺：自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持橄榄树出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
橄榄树郑重承诺：自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，如商品出现质量问题，且商品及包装保持橄榄树出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
注意事项：
1、联系我们——申请退换货服务前，请先联系我们的客服人员，让我们了解情况；
2、选好快递——为了保障您货物的安全，请您在退货时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司；
3、商品原装——请保持商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、吊牌、标签等齐全，商品保持橄榄树出售时的原质原样；
4、注明原因——注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
5、提供单据——退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担；
6、赠品退回——订单中有赠品，退货时，需将赠品一同退回。如赠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解；
7、退换费用——关于退换货产生的运费，如果由于产品本身质量问题造成的退换，费用由橄榄树承担，橄榄树提供一次且仅提供一次免运费换货服务；由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，产生的费用由客户自行负责。
8、橄榄树出售的所有商品均为实物拍摄，但由于电脑显示器、暴光度等原因，不排除有细微的色差，请以实物为准，色差不属于质量问题。
以下情况将不提供退换货服务：
1、 任何已使用或被污损的商品，但有质量问题除外；
2、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
3、 商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、吊牌、标签等有缺失。
*质量问题的鉴定是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等有关规定来约定“鞋类”的质量问题的。
附：《鞋类商品“三包”约定》
为保护消费者合法权益，根据<中华人民共和国消赞者权益保护法)，<中华人民共和国产品质量法)及《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等有关规定，约定鞋类的“三包”办法如下：
为了维护您的合法权益，请在“三包有效期”内保留购物凭证。
一、“包修”、“包换”、“包退”
1．售出七日内出现质量问题(装饰物除外)，由消费者选择修理、更换、退货任一方式
2．未经穿用的新鞋，自购买之日起一个月内产品不脏，不残，不皱、包装完整，商品卫生、不影响二次销售，由消费者选择更换、退货任一方式(换季削价商品不超过削价期)。
二、“包修”、“包换”
七日以后，三个月以内，正常穿用情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严重问题，由消费者选择修理、更换任一方式。
三、“包修”
1．七日以后，三个月以内，正常穿用情况下出现开胶(缝制鞋除外)、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由商店负责修理。包修期扣除修理时间后顺延。
2．三个月以内装饰物脱落，由商店责修理。
3．商店负责修理后，在购物凭定背面做维修记录，包修期内经二次修理后又发生质量问题，顾客可选择换货、退货。
四、下列情况商店不承担“三包”责任：
1．超过”三包”有效期限的。
2．凡实行”三包”的鞋类商品，无销售凭证的。
3．明示“处理品”的商品不属“三包”规定范围的。
4．凡属非正常穿用造成鞋类商品损坏的。
5．凡消费者自行修理不当造成鞋类商品损坏的。
五、不能判断是否存在质量问题。可委托北京市鞋帽质量监督检验站或其它市级以上专业质检机构鉴定，商店将依据鉴定结果予以解决。
